Termos de Uso

Texto em rascunho. Os trechos marcados com DEFINIR dependem de decisão comercial, técnica ou jurídica, e os marcados com PREENCHER dependem de dados da empresa. Todos devem ser resolvidos e retirados antes da publicação.

Bem-vinda à KF, o universo de moda, beleza e lifestyle da Karol Ferreira. Estes Termos de Uso explicam como a plataforma funciona, o que você pode esperar de nós e o que esperamos de você. Escrevemos da forma mais clara possível. Se algo não ficar claro, fale com a gente pelos canais do item 17.

1. Quem somos

1.1. A plataforma KF reúne o site usekf.online (o endereço usekf.site leva ao mesmo lugar), a experiência de aplicativo que pode ser instalada a partir do próprio site, a área Minha conta e as comunicações que enviamos.

1.2. A plataforma é operada por [PREENCHER: razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço] (“KF” ou “nós”).

1.3. Atendimento: [PREENCHER: e-mail de atendimento]. Privacidade e proteção de dados: [PREENCHER: e-mail do encarregado de dados (DPO)].

2. Palavras que usamos

• Plataforma: o site, a experiência de aplicativo, a área Minha conta e as comunicações da KF.
• Você ou usuária: qualquer pessoa que acesse a plataforma. Usamos o feminino por estilo; estes Termos valem igualmente para todas as pessoas.
• Visitante: quem navega sem estar conectada a uma conta.
• Cadastrada: quem tem uma conta gratuita.
• Membro: quem participa do Clube KF.
• Conteúdos: textos, fotos, vídeos, tutoriais, guias, paletas, looks e demais materiais publicados na plataforma.
• Conteúdo exclusivo: conteúdo reservado a membros do Clube KF ou a quem o comprou.
• Documentos complementares: Política de Privacidade, Regras do Clube KF, Condições Comerciais, Política de Trocas e Devoluções e Política de Entregas.

3. Aceite

3.1. Ao criar sua conta, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Registramos esse aceite com a data, a versão do documento e a página em que ele aconteceu.

3.2. Quem apenas navega pelas páginas públicas também deve respeitar as regras de uso dos itens 7 e 8.

3.3. Os documentos complementares tratam de situações específicas (item 5). Se houver diferença entre eles e estes Termos, vale o documento específico para o assunto de que trata, sempre respeitados os direitos que a lei garante a você.

4. Cadastro

4.1. O cadastro na plataforma é gratuito.

4.2. Para criar a conta, pedimos nome, e-mail, celular e uma senha, além do aceite destes Termos e da Política de Privacidade. A autorização para receber comunicações de marketing é separada e opcional, e não é condição para criar a conta.

4.3. Os dados informados devem ser verdadeiros, completos e atualizados. Você pode corrigi-los a qualquer momento na área Minha conta. É proibido usar nome, e-mail ou telefone de outra pessoa.

4.4. Cada pessoa pode ter uma única conta, pessoal e intransferível.

4.5. O cadastro é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. [DEFINIR: se adolescentes poderão se cadastrar com autorização e acompanhamento do responsável legal, a partir de qual idade e como essa autorização será registrada] Se essa possibilidade for adotada, compras, a assinatura do Clube KF e a contratação de serviços por menores de 18 anos serão feitas pelo responsável legal ou com a participação dele, que responderá por elas. Crianças com menos de 12 anos não podem se cadastrar.

4.6. Para proteger a comunidade, usamos uma verificação automática contra robôs, feita no próprio navegador e sem coleta de dados adicionais e podemos pedir a confirmação do seu e-mail. Podemos recusar ou cancelar cadastros com dados falsos, duplicados ou criados de forma automatizada, informando o motivo, conforme o item 12.

4.7. Deixar nome, e-mail ou celular na lista do pré-lançamento não cria uma conta. Quem está nessa lista recebe apenas as comunicações que autorizou e, para usar a plataforma, precisa criar a conta.

5. Cadastro gratuito, Clube KF e compras: três situações diferentes

5.1. Cadastro gratuito. Dá acesso à área Minha conta e aos conteúdos e áreas liberados para pessoas cadastradas. Não envolve pagamento e não torna você membro do Clube KF.

5.2. Clube KF. É a participação no clube de membros, feita, em regra, por assinatura paga e recorrente, com as regras próprias das Regras do Clube KF. Para assinar, você adere expressamente a essas regras e vê o valor antes de pagar [DEFINIR: valor definitivo da assinatura do Clube KF — padrão: R$ 29,90 por mês, valor de lançamento sujeito a definição comercial].

5.3. Compras. Produtos da loja e do bazar, produtos digitais e os serviços Personal Style e Personal Shopping são contratações independentes, regidas pelas Condições Comerciais, pela Política de Trocas e Devoluções e pela Política de Entregas. A assinatura do Clube não inclui produtos nem serviços, além dos benefícios descritos nas Regras do Clube KF, e uma compra não cria assinatura.

5.4. Para comprar, é preciso ter cadastro. Não é preciso ser membro do Clube KF para comprar [DEFINIR: compras sem assinatura — padrão: permitido; pessoas com cadastro gratuito podem comprar sem ser membros do Clube KF]. Alguns produtos, conteúdos ou condições podem ser exclusivos para membros, sempre com essa informação na página correspondente.

5.5. O que você acessa depende da sua situação na plataforma: visitante, cadastrada, membro com assinatura ativa, membro com pagamento pendente, membro com assinatura cancelada ainda dentro do período pago, membro com assinatura expirada ou conta suspensa. Essa verificação é feita nos nossos servidores. Quando um conteúdo estiver bloqueado para você, mostramos o que ele oferece, o preço vigente e como liberar o acesso.

6. Conta e segurança

6.1. Sua senha é pessoal e secreta. Escolha uma senha forte, não a repita em outros sites e não a compartilhe. Você responde pelo que for feito na sua conta, exceto quando o problema tiver sido causado por falha nossa.

6.2. A KF nunca pede sua senha por e-mail, mensagem ou telefone.

6.3. Se perceber algum acesso estranho, troque a senha e avise o atendimento o quanto antes.

6.4. Se esquecer a senha, você pode criar uma nova pelo link de redefinição enviado ao seu e-mail.

6.5. Para proteger sua conta, limitamos as tentativas de acesso e podemos bloquear o login temporariamente depois de várias tentativas sem sucesso.

6.6. É proibido compartilhar a conta ou emprestar o acesso, inclusive para que outras pessoas vejam conteúdos exclusivos.

7. Uso permitido

7.1. Você pode usar a plataforma para fins pessoais e não comerciais, de acordo com a lei, com estes Termos e com a boa-fé.

7.2. Não é permitido:

• informar dados falsos ou se passar por outra pessoa;
• criar contas falsas ou várias contas, inclusive para conseguir recompensas de indicação, cupons ou posições em rankings;
• usar robôs, programas ou meios automatizados para acessar, copiar ou sobrecarregar a plataforma;
• tentar burlar bloqueios de conteúdo, verificações de segurança ou o acesso de outras pessoas;
• copiar, gravar, baixar ou redistribuir conteúdos exclusivos ou pagos, nos termos do item 8;
• publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, violento, enganoso, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• enviar propaganda não autorizada ou mensagens em massa usando a plataforma ou o seu link de convite;
• praticar fraude em pagamentos, contestar compras de má-fé ou abusar de cupons e promoções.

7.3. O descumprimento destas regras pode levar às medidas do item 12.

8. Propriedade intelectual e conteúdos da Karol

8.1. Os conteúdos da plataforma — incluindo fotos, vídeos, textos, tutoriais, looks, paletas, guias, a imagem e a voz da Karol Ferreira —, as marcas KF e Clube KF, os logotipos e o design do site pertencem à KF, à Karol Ferreira ou a quem os licenciou. Eles são protegidos pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998), pela Lei de Propriedade Industrial (Lei 9.279/1996) e pelo direito de imagem.

8.2. Enquanto você tiver acesso a um conteúdo, recebe uma permissão limitada, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para vê-lo dentro da plataforma, para uso próprio.

8.3. Conteúdos exclusivos de membros e conteúdos comprados são de uso estritamente pessoal. É proibido copiar, gravar a tela, fazer download (exceto quando a própria plataforma oferecer o botão de download, e mesmo assim só para uso pessoal), publicar em redes sociais ou grupos, vender, emprestar, compartilhar o acesso ou redistribuir esses conteúdos de qualquer forma, no todo ou em parte.

8.4. Você pode compartilhar páginas públicas e prévias pelos botões de compartilhamento da plataforma.

8.5. Qualquer outro uso das marcas, do nome ou da imagem da Karol Ferreira e da KF depende de autorização prévia e por escrito.

8.6. A violação deste item pode levar à remoção do conteúdo, à suspensão da conta (item 12) e às medidas legais cabíveis.

8.7. As dicas de moda, beleza, cabelo e skincare têm caráter informativo e refletem a experiência da Karol e da equipe. Elas não substituem a orientação de profissionais, como dermatologistas e médicos. Confira a composição dos produtos, faça teste de sensibilidade quando indicado e lembre que os resultados variam de pessoa para pessoa.

8.8. Quando um conteúdo envolver publicidade, patrocínio ou parceria comercial, isso será sinalizado de forma clara.

9. Comunidade, avaliações e conteúdos enviados por você

9.1. Algumas funções de participação, como avaliações de produtos, feedback de entrega, publicações e comentários da comunidade, serão liberadas aos poucos. Enquanto aparecerem como “em breve”, não estão disponíveis.

9.2. Você é responsável pelo que enviar. O conteúdo deve ser verdadeiro, baseado na sua experiência real e respeitoso. Não publique dados pessoais de outras pessoas, imagens de terceiros sem autorização, propaganda ou links suspeitos.

9.3. O que você publica continua sendo seu. Ao publicar, você autoriza a KF, de forma gratuita e não exclusiva, a exibir esse conteúdo dentro da plataforma, junto ao produto, serviço ou tema correspondente, enquanto ele estiver publicado. Qualquer uso fora da plataforma, como em redes sociais ou anúncios, depende de autorização específica sua.

9.4. Cada avaliação mostra a nota, o comentário, as fotos opcionais, a data e a identificação de quem avaliou [DEFINIR: como o nome de quem avalia aparece publicamente — por exemplo, primeiro nome e inicial do sobrenome]. Quando a avaliação está ligada a uma compra real, ela recebe o selo de compra verificada.

9.5. Avaliações, perguntas e publicações seguem regras de moderação e de prevenção a fraudes e podem ser publicadas depois de análise. Podemos recusar ou remover conteúdos que violem estes Termos ou a lei. Não removemos avaliações só porque são negativas.

9.6. A equipe da KF não inventa avaliações, não apresenta opiniões criadas por ela como depoimentos reais e não altera o sentido do que você escreveu. As respostas da equipe aparecem identificadas como respostas da KF. Nenhum benefício é condicionado a uma avaliação positiva.

9.7. Qualquer pessoa pode denunciar um conteúdo inadequado pelo botão de denúncia. Analisamos cada denúncia e podemos ocultar o conteúdo enquanto ela é analisada.

9.8. Em casos justificados, como abuso, assédio ou violações repetidas, podemos bloquear a participação de uma pessoa na comunidade, com aviso e possibilidade de contestação, conforme o item 12.

10. Indicações, convites e recompensas

10.1. Cada pessoa cadastrada tem um link ou código de convite pessoal, que pode compartilhar nas redes sociais e com amigas, sem envio de mensagens em massa ou não solicitadas.

10.2. Quando alguém acessa o seu link e cria uma conta, registramos que a indicação veio de você.

10.3. Em Minha conta → Indicações, você acompanha as pessoas que se cadastraram pelo seu link, identificadas apenas pelo primeiro nome, e a situação de cada indicação.

10.4. As recompensas por indicação fazem parte de uma fase futura da plataforma e só existirão por meio de campanhas com regras publicadas com antecedência. Cada campanha informará o que é uma indicação válida — por exemplo, a confirmação do cadastro e, quando a campanha exigir, a permanência ou a conversão (compra ou assinatura) de quem foi indicada —, as metas, os prazos, os limites, quem pode participar, a recompensa, como ela é entregue, os critérios de desempate e as hipóteses de cancelamento. Enquanto não houver campanha publicada, indicações não geram recompensa [DEFINIR: regras definitivas de indicação e bonificação, publicadas por campanha].

10.5. Não são válidas, entre outras situações previstas em cada campanha, autoindicações, contas falsas ou duplicadas, cadastros em série a partir da mesma origem acima dos limites de segurança e qualquer tentativa de fraude. As recompensas só são concedidas depois de cumpridos os critérios da campanha.

10.6. Algumas verificações contra fraude são automáticas e podem invalidar uma indicação. Você pode pedir a revisão dessa decisão pelo atendimento, como garante o art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados.

10.7. Quando houver rankings, como o de quem mais indicou ou comprou no mês, as regras — período, critérios, prêmios, desempate, forma de entrega e data de divulgação — serão publicadas antes do início. Compras canceladas ou fraudulentas não contam. A divulgação dos resultados pode mostrar o primeiro nome de quem foi premiada, conforme as regras da campanha.

10.8. As recompensas seguem exatamente o que estiver nas regras da campanha, inclusive quanto à validade e à possibilidade de transferência. Fraude comprovada leva ao cancelamento da recompensa e pode levar às medidas do item 12.

11. Comunicações

11.1. Algumas mensagens fazem parte do serviço e são enviadas sempre que necessário: confirmação de cadastro, recuperação de senha, confirmação de pedido e de pagamento, atualizações de entrega, avisos sobre a assinatura (como renovação, falha de cobrança e mudança de preço) e respostas do atendimento. Elas chegam por e-mail, pela central de notificações e, se você tiver ativado, por notificação push.

11.2. Mensagens de marketing, como novidades, lançamentos, bazares e conteúdos novos, só são enviadas com a sua autorização, dada separadamente para cada canal: e-mail, push e, quando estiver disponível, WhatsApp. Você pode mudar essas escolhas quando quiser em Minha conta → Preferências de comunicação, sem nenhum efeito sobre a sua conta.

11.3. As notificações push dependem da permissão do seu aparelho. No iPhone, elas funcionam com o app instalado na tela de início (iOS 16.4 ou mais recente).

11.4. Cuidamos para não enviar mensagens em excesso. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

12. Suspensão e encerramento

12.1. Podemos suspender uma conta, de forma temporária ou definitiva, por motivo legítimo, como:

• descumprimento destes Termos, das Regras do Clube KF ou dos demais documentos complementares;
• fraude ou tentativa de fraude em pagamentos, indicações, cupons ou rankings;
• dados falsos ou uso da identidade de outra pessoa;
• compartilhamento da conta ou redistribuição de conteúdo exclusivo;
• comportamento abusivo com outras pessoas da comunidade ou com a equipe;
• risco à segurança da plataforma ou das usuárias;
• determinação legal ou judicial.

12.2. Avisamos o motivo da suspensão por e-mail, exceto quando a lei impedir ou quando o aviso prévio puder comprometer a segurança ou uma investigação. Você pode contestar pelo atendimento, e responderemos em até 5 dias.

12.3. A medida é proporcional à gravidade do caso. Durante a suspensão, os recursos da conta ficam limitados e não há novas cobranças da assinatura do Clube KF [DEFINIR: se a suspensão pausa ou cancela a assinatura e como fica o período já pago, inclusive se a suspensão for revertida]. Pedidos já pagos são entregues ou, se isso não for possível, reembolsados.

12.4. Você pode encerrar sua conta quando quiser, pedindo a exclusão em Minha conta → Privacidade e dados. Com a exclusão, a assinatura do Clube KF é cancelada, sem novas cobranças, e o período restante não é reembolsado, salvo nos casos previstos nas Regras do Clube KF. Os conteúdos e produtos digitais ligados à conta deixam de ficar acessíveis, e seus dados são apagados ou anonimizados, exceto os que a lei manda guardar, como explica a Política de Privacidade.

13. Disponibilidade e novidades da plataforma

13.1. Trabalhamos para que a plataforma fique disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falhas de fornecedores, problemas de conexão ou situações de força maior. Sempre que possível, avisamos as manutenções programadas.

13.2. As áreas da plataforma são liberadas aos poucos. Algumas aparecem como “em breve”, outras abrem em data marcada ou têm acesso antecipado para grupos, como membros do Clube KF. Datas divulgadas podem mudar; quando isso acontecer, avisaremos.

13.3. Podemos incluir, alterar ou retirar funções. Mudanças que afetem serviços pagos seguem os documentos complementares e não retiram direitos que você já adquiriu.

14. Responsabilidades

14.1. Nada nestes Termos afasta ou limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas demais leis. A KF responde pelos produtos e serviços que oferece, nos termos da lei.

14.2. Respeitado o item 14.1, a KF não responde por:

• falhas no seu aparelho, na sua conexão ou no seu navegador;
• danos causados pelo compartilhamento da sua senha ou pelo uso indevido da conta por você;
• conteúdos e práticas de sites e redes de terceiros acessados por links, como Instagram e TikTok;
• conteúdos publicados por outras usuárias, sem prejuízo do nosso dever de moderar e de remover o que violar estes Termos ou a lei;
• resultados da aplicação de dicas sem a orientação profissional adequada ao seu caso (item 8.7);
• casos fortuitos ou de força maior.

14.3. Os pagamentos são processados pelo Stripe. Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente seguro do Stripe e não ficam armazenados pela KF.

15. Privacidade

15.1. O tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), como detalhado na Política de Privacidade. Você exerce seus direitos em Minha conta → Privacidade e dados.

16. Alterações destes Termos

16.1. Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na lei, na plataforma ou no negócio. Cada versão tem número e data.

16.2. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência, por e-mail e na plataforma [DEFINIR: antecedência mínima dos avisos de mudança — sugestão: 30 dias]. Quando a lei exigir, pediremos um novo aceite.

16.3. Se não concordar com a nova versão, você pode encerrar a conta ou cancelar a assinatura antes de a mudança começar a valer, sem nenhuma penalidade.

16.4. Compras e contratações já feitas seguem as condições vigentes no momento em que foram feitas, salvo se a nova versão for mais favorável a você.

17. Atendimento

17.1. Fale com a gente pelo e-mail [PREENCHER: e-mail de atendimento] ou pela área Minha conta. Confirmamos o recebimento da sua mensagem e respondemos em até 5 dias, como prevê o Decreto 7.962/2013.

17.2. Outros canais oficiais, quando existirem, serão informados no site.

18. Lei aplicável e foro

18.1. Estes Termos seguem a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Decreto 7.962/2013 e o Código Civil.

18.2. Nas relações de consumo, vale o foro do seu domicílio. Nas demais situações, vale o foro da comarca da sede da KF indicada no item 1.

18.3. Antes de qualquer medida, procure o nosso atendimento — quase tudo se resolve rápido assim. Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

19. Disposições gerais

19.1. Se deixarmos de exigir alguma regra em determinado momento, isso não significa que renunciamos a ela.

19.2. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

19.3. Usamos o e-mail cadastrado na sua conta para os avisos previstos nestes Termos. Por isso, mantenha-o atualizado.

19.4. Esta versão entra em vigor na data de sua publicação no site.