Condições Comerciais

Texto em rascunho. Os trechos marcados com DEFINIR dependem de decisão comercial, técnica ou jurídica, e os marcados com PREENCHER dependem de dados da empresa. Todos devem ser resolvidos e retirados antes da publicação.

Estas Condições valem para as compras na plataforma KF: produtos da loja e do bazar, produtos digitais e os serviços Personal Style e Personal Shopping. A assinatura do Clube KF tem regras próprias, nas Regras do Clube KF. A Política de Trocas e Devoluções e a Política de Entregas fazem parte destas Condições.

1. Quem vende

1.1. As vendas são feitas por [PREENCHER: razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço]. Atendimento: [PREENCHER: e-mail de atendimento].

2. Quem pode comprar

2.1. Para comprar, é preciso ter cadastro gratuito na plataforma.

2.2. Não é preciso ser membro do Clube KF para comprar [DEFINIR: compras sem assinatura — padrão: permitido; pessoas com cadastro gratuito podem comprar sem ser membros do Clube KF].

2.3. Alguns produtos podem ser exclusivos para membros ou ter acesso antecipado para membros, por um período antes da abertura geral. Isso sempre aparece na página do produto. Nesses casos, a compra exige acesso de membro, ou seja, assinatura ativa ou cancelada, mas ainda dentro do período pago.

2.4. Compras por menores de 18 anos seguem o item 4.5 dos Termos de Uso.

3. Preços

3.1. Os preços estão em reais (R$) e aparecem na página de cada produto e no resumo do pedido. Antes do pagamento, você vê o valor dos produtos, os descontos, o frete e o total.

3.2. Preços e total são calculados nos nossos servidores no momento da compra. Se um preço mudar depois que você colocou o item no carrinho, o carrinho mostra o valor atualizado antes do pagamento. Vale o valor do resumo que você confirmou ao pagar, que não muda depois.

3.3. Quando mostramos um preço anterior riscado, ele corresponde a um preço efetivamente praticado antes.

3.4. Preço de membro: quando houver, aparece ao lado do preço regular e vale para quem tiver acesso de membro no momento do pagamento [DEFINIR: se haverá preços ou condições especiais para membros e em quais produtos].

3.5. Cupons: é possível usar um cupom por pedido. Cada cupom tem regras próprias, informadas na divulgação, como validade, valor mínimo, limite de uso, produtos participantes, primeira compra ou exclusividade para membros. O cupom é conferido no checkout.

4. Formas de pagamento

4.1. Aceitamos cartão de crédito e Pix, processados pelo Stripe em ambiente seguro. A KF não armazena os dados do cartão.

4.2. Parcelamento: [DEFINIR: parcelamento no cartão — padrão configurado: desligado (pagamento à vista); quando ligado, até 3 parcelas; definir se com ou sem juros]. Se houver parcelamento, informaremos antes do pagamento o número de parcelas, o valor de cada uma, o total e os juros, se houver.

4.3. No Pix, você paga pelo QR Code ou pelo código copia e cola, dentro do prazo mostrado na tela, que é o mesmo tempo de reserva do item 5.2.

4.4. O pedido só é considerado pago depois da confirmação do Stripe: no cartão, quando a operadora aprova; no Pix, quando o banco confirma o pagamento, o que costuma levar poucos segundos.

4.5. Se o pagamento for recusado ou não acontecer no prazo, o pedido expira e os itens voltam ao estoque. Você pode tentar de novo, se ainda houver disponibilidade.

4.6. Para a sua segurança, o pagamento pode passar por análise antifraude, e o seu banco pode pedir uma confirmação adicional.

4.7. A nota fiscal é emitida conforme a legislação [DEFINIR: sistema emissor de nota fiscal, contabilidade responsável e forma de envio da nota à cliente].

5. Estoque e reserva durante o pagamento

5.1. O estoque é controlado por produto e por variação (tamanho, cor ou modelo). Quando aparece “restam X”, o número corresponde ao estoque real.

5.2. Colocar um item no carrinho não o reserva. A reserva acontece quando você inicia o pagamento e dura o tempo informado na tela [DEFINIR: tempo de reserva durante o pagamento — padrão configurado: 30 minutos; a validade do código Pix deve ser igual].

5.3. Se o pagamento não for confirmado dentro desse tempo, o pedido expira e os itens voltam automaticamente ao estoque.

5.4. Quando duas pessoas tentam comprar a última unidade, fica com ela quem iniciar o pagamento primeiro. O sistema impede vendas acima do estoque e compras duplicadas.

5.5. Produto esgotado aparece como “Esgotado” e pode ter lista de interesse (item 7).

5.6. Produtos sob encomenda: alguns produtos dependem de fornecedores. Nesses casos, a página informa que o produto é sob encomenda e o prazo estimado. Se não for possível entregá-lo, avisaremos você e devolveremos integralmente o valor pago [DEFINIR: regras operacionais para produtos de fornecedores, como prazo máximo de espera e alternativas oferecidas].

6. Bazar

6.1. O bazar é digital e permanente, com peças selecionadas, quantidades limitadas e novidades frequentes. Ele usa o mesmo carrinho, o mesmo pagamento e as mesmas políticas da loja.

6.2. Quantidade restante e prazo de encerramento, quando exibidos, correspondem ao estoque e ao prazo reais. Encerrado o prazo, a peça sai do bazar, mesmo que ainda haja unidades. Não prometemos reposição.

6.3. Peças podem ser publicadas em datas e horários programados, e membros do Clube KF ou participantes de campanhas podem ter acesso antecipado, sempre informado na divulgação.

6.4. A página de cada peça descreve o seu estado [DEFINIR: se o bazar terá peças usadas ou seminovas e como o estado de cada peça será descrito].

6.5. O direito de arrependimento e a garantia legal valem também para as peças do bazar, como explica a Política de Trocas e Devoluções.

7. Lista de interesse e lista de desejos

7.1. Quando um produto esgotado tiver lista de interesse, você pode entrar nela para ser avisada se ele voltar.

7.2. A lista de interesse não é uma reserva. Quando o produto volta, avisamos as pessoas da lista, e fica com ele quem iniciar o pagamento primeiro, como no item 5.4.

7.3. A lista de desejos guarda seus produtos favoritos e também não reserva itens.

8. Frete

8.1. O frete é calculado no checkout por regras definidas pela KF: valor por região ou estado, valor fixo, frete grátis acima de um valor ou retirada combinada, conforme as opções disponíveis [DEFINIR: valores de frete por região ou estado, valor mínimo para frete grátis e modalidades disponíveis].

8.2. O valor do frete aparece antes do pagamento e faz parte do total.

8.3. Prazos, rastreamento e demais regras de entrega estão na Política de Entregas.

9. Confirmação e acompanhamento do pedido

9.1. Antes de pagar, você vê o resumo do pedido — itens, variações, quantidades, preços, descontos, frete, total, endereço e prazos — e confirma que leu estas Condições, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Entregas. Até a confirmação, você pode corrigir o que quiser.

9.2. Depois do pagamento, enviamos a confirmação por e-mail, e o pedido aparece em Minha conta → Pedidos.

9.3. Os pedidos passam pelos status pagamento pendente, pago, em preparação, enviado e entregue, e podem também ficar como expirado, cancelado ou reembolsado. Cada mudança fica registrada no histórico do pedido, e avisamos você nas principais etapas.

9.4. Mesmo antes de receber o produto, você pode desistir da compra, com reembolso integral, conforme a Política de Trocas e Devoluções.

9.5. A KF pode cancelar um pedido, com reembolso integral do que tiver sido pago, quando o pagamento não for confirmado, quando houver indício consistente de fraude depois de verificação ou quando o produto ficar indisponível por motivo excepcional. Nesses casos, sempre avisaremos você.

10. Produtos digitais

10.1. Produtos digitais são conteúdos vendidos separadamente, como tutoriais e guias. A página de cada um informa a descrição, o formato e o preço, e se ele também está incluído para membros do Clube KF ou tem preço especial para membros.

10.2. A liberação é automática, logo depois da confirmação do pagamento, em Minha conta → Produtos digitais.

10.3. O acesso fica disponível na sua conta [DEFINIR: prazo de acesso aos produtos digitais e o que acontece se um conteúdo comprado for retirado da plataforma].

10.4. Os produtos digitais são de uso pessoal e intransferível, conforme o item 8 dos Termos de Uso.

10.5. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da compra, com reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Com o reembolso, o acesso ao conteúdo é encerrado.

10.6. Se tiver problema para acessar, fale com o atendimento: resolvemos o acesso ou, se não for possível, devolvemos o valor pago.

11. Personal Style

11.1. O Personal Style é um serviço de orientação individual sobre imagem e estilo, contratado à parte. A página do serviço apresenta a proposta, os resultados esperados e as modalidades disponíveis.

11.2. Cada modalidade informa o que está incluído, o formato (online, presencial ou híbrido), quem realiza o atendimento (a Karol ou a equipe), se exige agendamento, o prazo de entrega do material e o preço.

11.3. Como funciona:

1. você conhece a proposta e as modalidades na página do serviço;
2. preenche o formulário inicial, com preferências de estilo, objetivos, ocasiões, orçamento e referências visuais, e, se quiser, envia fotos;
3. escolhe a modalidade e faz o pagamento pela plataforma, com cartão ou Pix;
4. recebe as instruções para o atendimento;
5. escolhe um horário, quando a modalidade exige agendamento;
6. a Karol ou a equipe realiza o atendimento contratado;
7. você recebe o material ou o atendimento previsto, com o material disponível em Minha conta;
8. depois da conclusão, pedimos o seu feedback.

11.4. Agendamento: você escolhe entre os horários disponíveis e recebe a confirmação na sua conta.

11.5. Remarcação e cancelamento: você pode pedir pela sua conta ou pelo atendimento [DEFINIR: prazos de antecedência para remarcar e cancelar, número de remarcações permitidas e regra de não comparecimento ou atraso]. Se a KF precisar remarcar, ofereceremos uma nova data ou o reembolso integral, à sua escolha.

11.6. Arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos da contratação, com reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) [DEFINIR: tratamento do arrependimento quando o atendimento já tiver sido realizado, a pedido da cliente, dentro dos 7 dias — ponto para a revisão jurídica].

11.7. Entrega do material: o material fica disponível na sua conta, dentro do prazo da modalidade, e é de uso pessoal.

11.8. Fotos e dados: pedimos apenas o necessário para o atendimento. Fotos e respostas ficam em armazenamento privado, acessível só à equipe responsável, e são apagadas depois da conclusão, nos prazos da Política de Privacidade.

11.9. Feedback: é opcional, com nota de 1 a 5 e comentário, e serve para melhorar o serviço. Ele não é publicado sem a sua autorização.

11.10. A orientação de estilo é personalizada, e os resultados dependem também de escolhas e fatores pessoais. O serviço consiste no atendimento e no material descritos na modalidade contratada.

12. Personal Shopping

12.1. O Personal Shopping é um serviço separado da loja, para seleção, localização ou compra assistida de produtos, aproveitando viagens da Karol, contatos comerciais e parcerias.

12.2. Oportunidades: a equipe publica oportunidades de pronta entrega, sob encomenda ou ligadas a campanhas e viagens, com datas e prazo para pedidos. Uma oportunidade não é promessa de disponibilidade, de preço ou de prazo.

12.3. Solicitação: a partir de uma oportunidade publicada ou como pedido individual, você descreve o item, envia referências e informa um orçamento. Enviar uma solicitação não gera cobrança nem obriga você a comprar.

12.4. Proposta: a equipe confirma disponibilidade, preço e prazo e envia uma proposta comercial na sua conta, com a descrição, o preço do produto, o frete, as taxas e os tributos, o total, o prazo estimado, a validade da proposta e as condições específicas. Só a proposta confirma a disponibilidade.

12.5. Aceite e pagamento: dentro da validade, você aceita ou recusa a proposta. O pagamento é feito pela plataforma, conforme as condições da proposta. Depois da validade, preço e disponibilidade podem mudar.

12.6. Depois do pagamento, a equipe registra a aquisição, e você acompanha cada etapa na sua conta. Se o item não puder ser adquirido, avisaremos e devolveremos integralmente o valor pago.

12.7. As regras abaixo ainda estão em definição e, antes de cada operação, ficarão claras na página da oportunidade e na proposta:

• Importação: [DEFINIR: modelo jurídico da operação — revenda pela KF ou compra assistida em nome da cliente — e como a importação será feita de forma regular]
• Tributos: [DEFINIR: quais tributos incidem, quem os paga e se já estão incluídos no total da proposta]
• Documentação: [DEFINIR: documentos entregues à cliente, como nota fiscal, recibo ou comprovante da loja de origem]
• Garantia: [DEFINIR: garantia aplicável, inclusive a validade da garantia do fabricante no Brasil, sem prejuízo da garantia legal]
• Autenticidade: [DEFINIR: como a autenticidade e a procedência serão comprovadas]
• Transporte: [DEFINIR: forma de transporte, seguro e responsabilidade por extravio ou avaria até a entrega]
• Cancelamento: [DEFINIR: regras de cancelamento depois do aceite e do pagamento da proposta]
• Devolução: [DEFINIR: regras de devolução de itens importados ou sob encomenda, respeitados o direito de arrependimento e a garantia legal]

12.8. Só oferecemos produtos cuja venda e circulação sejam permitidas no Brasil. Produtos que dependem de regularização em órgãos públicos — como a homologação da Anatel para celulares e outros eletrônicos e a regularização na Anvisa para cosméticos e perfumes — só são oferecidos quando cumprem essas exigências. Podemos recusar pedidos de itens proibidos, restritos ou de procedência duvidosa.

12.9. As condições da proposta não afastam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Desistência e reembolsos

13.1. Pedidos de desistência, troca e devolução são feitos como descreve a Política de Trocas e Devoluções (item 5).

13.2. Reembolsos são feitos no mesmo meio de pagamento usado na compra, conforme a Política de Trocas e Devoluções.

14. Atendimento

14.1. Fale com a gente pelo e-mail [PREENCHER: e-mail de atendimento]. Confirmamos o recebimento da sua mensagem e respondemos em até 5 dias.

14.2. Esta versão entra em vigor na data de sua publicação no site.