Política de Entregas

Texto em rascunho. Os trechos marcados com DEFINIR dependem de decisão comercial, técnica ou jurídica, e os marcados com PREENCHER dependem de dados da empresa. Todos devem ser resolvidos e retirados antes da publicação.

Esta Política explica como os produtos físicos da loja e do bazar chegam até você: prazos, frete, rastreamento e o que fazer se algo sair do previsto.

1. Onde entregamos

1.1. Entregamos nos endereços atendidos pelas opções de frete mostradas no checkout [DEFINIR: abrangência das entregas e transportadoras ou Correios utilizados].

2. Prazos

2.1. Prazo de postagem: é o tempo para separar, embalar e postar o pedido. Ele aparece na página de cada produto.

2.2. Prazo de transporte: é o tempo que a transportadora leva até o seu endereço. Ele depende da opção de frete e da região e aparece no checkout, antes do pagamento.

2.3. O prazo total de entrega é a soma dos dois, em dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

2.4. Se o pedido tiver itens com prazos de postagem diferentes, ele é enviado de uma só vez, e vale o maior prazo entre os itens.

2.5. Produtos sob encomenda têm o prazo do fornecedor informado na página do produto. No Personal Shopping, vale o prazo da proposta.

2.6. O prazo informado no checkout fica registrado no seu pedido.

2.7. Se houver atraso, avisaremos você. Passado o prazo informado sem a entrega, você pode escolher entre continuar aguardando ou cancelar o pedido, com reembolso integral (art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).

3. Frete

3.1. O frete é calculado no checkout por regras definidas pela KF: valor por região ou estado, valor fixo, frete grátis acima de um valor ou retirada combinada, conforme as opções disponíveis [DEFINIR: valores de frete por região ou estado, valor mínimo para frete grátis e modalidades disponíveis].

3.2. O valor do frete aparece antes do pagamento e faz parte do total do pedido.

4. Acompanhamento e rastreamento

4.1. Em Minha conta → Pedidos, você acompanha cada etapa: pago, em preparação, enviado e entregue.

4.2. Quando o pedido é enviado, informamos ali a transportadora, o código de rastreamento e o link para acompanhar.

4.3. Avisamos você nas principais etapas por e-mail, pela central de notificações e, se ativado, por push. Essas mensagens fazem parte do serviço.

4.4. O rastreamento pode levar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora depois da postagem.

5. Endereço

5.1. Confira o endereço antes de pagar, com atenção ao CEP, ao número, ao complemento e à referência. Ele fica registrado no pedido.

5.2. Para corrigir o endereço, fale com o atendimento o quanto antes. Depois da postagem, a alteração pode não ser possível.

5.3. Se o pacote voltar para nós por endereço incorreto ou incompleto, entraremos em contato com você [DEFINIR: o que acontece com pacote devolvido por endereço incorreto, ausência ou não retirada — reenvio com novo frete ou cancelamento com reembolso].

6. Ausência na entrega

6.1. Se não houver ninguém para receber, a transportadora pode fazer novas tentativas ou deixar o pacote disponível para retirada em uma unidade, conforme as regras dela. Acompanhe pelo rastreamento.

6.2. Se o pacote voltar para nós por ausência ou por não ter sido retirado, entraremos em contato com você, como no item 5.3.

6.3. Quando outra pessoa recebe o pacote no endereço indicado, como a portaria ou alguém da família, a entrega é registrada pela transportadora como realizada.

7. Atraso, extravio e avaria

7.1. Atraso: acompanhamos o pedido com a transportadora e mantemos você informada (item 2.7).

7.2. Extravio: se a transportadora confirmar o extravio, ou se o pedido não chegar dentro do prazo de tolerância [DEFINIR: prazo para considerar um pedido extraviado após o fim do prazo de entrega], você escolhe entre o reenvio do produto, se houver estoque, e o reembolso integral. Você não arca com o prejuízo.

7.3. Embalagem violada ou produto danificado: se possível, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora. Fotografe a embalagem e o produto e fale com a gente o quanto antes. O caso segue a Política de Trocas e Devoluções, sem custo para você.

7.4. O rastreamento diz “entregue”, mas o pacote não chegou? Fale com a gente o quanto antes. Abriremos uma investigação com a transportadora e, se a entrega não for confirmada, aplicamos o item 7.2.

8. Retirada combinada

8.1. Quando a retirada estiver disponível no checkout, ela será combinada com você [DEFINIR: retirada combinada — local, dias e horários, prazo para retirar, documento exigido, retirada por terceiros e o que acontece se não houver retirada]. O valor, se houver, aparece no checkout.

9. Produtos digitais e serviços

9.1. Produtos digitais e materiais do Personal Style não têm entrega física: ficam disponíveis em Minha conta, conforme as Condições Comerciais.

10. Atendimento

10.1. Fale com a gente pelo e-mail [PREENCHER: e-mail de atendimento]. Confirmamos o recebimento da sua mensagem e respondemos em até 5 dias.

10.2. A plataforma KF é operada por [PREENCHER: razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço].

10.3. Esta versão entra em vigor na data de sua publicação no site.